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exemple d`analyse de questionnaire de satisfaction

Northwest Airlines, la compagnie aérienne régulière basée à Minneapolis/St Paul, fait une étude de cas intéressante. La liste n`est pas exhaustive par tous les moyens. Des moyens – et d`autres types de moyennes – peuvent également être utilisés si vos résultats étaient basés sur des échelles Likert. Nous ne sautons pas de haut en bas avec Glee disant “n`est-ce pas merveilleux, il a effectivement fonctionné”. Essayez-le et vous allez adorer! Les questions à marquer sont 6. Dans l`analyse et les statistiques de l`enquête, des moyens significatifs “une évaluation de l`exactitude. Ils permettent aux répondants d`écrire librement sur leur expérience. Les mauvaises expériences sont la principale raison d`un taux élevé d`attrition (jusqu`à 67%), mais seulement 1 des 26 clients malheureux se plaignent. Si les fournisseurs ne parviennent pas à atteindre ces cotes élevées, les clients montrent l`indifférence et magasinera ailleurs. Qu`est-ce qui a provoqué cette augmentation de satisfaction? Sondeurs professionnels font des comédiens pauvres, mais une ligne préférée est “tendance est votre ami. Voici quelques exemples de questions.

L`analyse longitudinale des données (souvent appelée «analyse des tendances») est essentiellement le suivi de la façon dont les résultats des questions spécifiques changent au fil du temps. Leurs attentes auront été soulevées. D`autres chercheurs préfèrent se concentrer sur les réponses «Top Box» – ces scores de 4 ou 5 sur 5 – l`excellente ou très bonne cote. Vous pouvez créer votre première enquête en seulement quelques clics en utilisant Omniconvert, un simple logiciel de sondage en ligne. Si vous jetez le ne sais pas, votre moyenne serait (-1 + 1 + 2 + 2)/4 ou 4/4. Vous voulez savoir par exemple si vos clients ont reçu leur livraison à temps et si le colis était intact et n`a pas été endommagé pendant le transport. Le but de la recherche de satisfaction de la clientèle est d`améliorer la fidélité des clients et pourtant si souvent les sondages reposent collecte de la poussière. Il est toujours plus difficile de satisfaire les clients et de parvenir à des scores de satisfaction des clients élevés dans cet environnement. Cela peut vous aider à éliminer l`influence des valeurs aberrantes, ce qui peut nuire à vos données.

L`amélioration du score moyen au-delà de 8 prend autant d`énergie qu`elle le fait pour atteindre 8 et des points d`amélioration incrémentiels sont difficiles à réaliser. Donc, ceux qui n`ont pas une opinion forte peuvent choisir cette option. Les échelles ont généralement 5 ou 7 points de sorte qu`il ya toujours un point neutre au milieu de celui-ci. En conclusion, garder un œil sur la satisfaction de la clientèle est obligatoire pour votre succès en tant qu`entreprise.

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